كيف تضيف مساعدًا ذكيًا إلى موقعك الإلكتروني؟
بقلم إسماعيل بنتونسي · آخر تحديث:
باختصار
المساعد الذكي نافذة دردشة على موقعك ترد على الزوار انطلاقًا من معلوماتك أنت: الخدمات والأسعار والمواعيد والشروط. لإضافته، تُجمع هذه المعلومات، ويُحدَّد ما يحق له قوله ومتى يحيل إليك المحادثة، ثم يُثبَّت على الموقع، وعلى واتساب إن رغبت. لا يحل محلك في الحالات الخاصة: بل يتكفل بالأسئلة المتكررة.
ما يحسنه المساعد الذكي
- الرد على الأسئلة المتكررة: الأسعار وطلبات التوفر والمواعيد والوصول والشروط.
- الرد بلغة الزائر في أي ساعة.
- جمع طلب (التواريخ وعدد الأشخاص ووسيلة التواصل) وإحالته إليك.
ما لا يجب أن يفعله
- اختلاق جواب: إذا لم يعرف، يقول ذلك ويحيل إليك المحادثة.
- الوعد بما لم توافق عليه: تخفيضات أو توفر مؤكد أو شروط خاصة.
الخطوات الخمس
اجمع معلوماتك
الخدمات والأسعار والمواعيد وطريقة الوصول والشروط والأسئلة الشائعة: عليها تُبنى ردوده.
حدد القواعد
ما يحق له قوله، وما يجب أن يتركه لك دائمًا، والأسلوب الذي يستعمله.
خطط لإحالة المحادثة
حين لا يعرف، يخبر الزائر وينبّهك، مثلًا على حسابك الشخصي في واتساب.
ثبّته على الموقع، وعلى واتساب إن رغبت
يمكن للمساعد نفسه أن يرد في دردشة الموقع وعلى رقم WhatsApp Business الخاص بك.
اختبره ثم حدّثه
اطرح عليه أسئلة ضيوفك الحقيقية قبل الإطلاق، وحدّث معلوماته حين تتغير أسعارك أو مواعيدك.
أسئلة شائعة
هل يجب إعادة بناء الموقع لإضافة مساعد ذكي؟
ليس بالضرورة: تُضاف الدردشة إلى موقع موجود. وإذا كان الموقع لا يعرض خدماتك وأسعارك بوضوح، فابدأ بذلك.
هل يرد المساعد بالعربية والدارجة؟
يرد مساعدي بلغة الزائر: الفرنسية والعربية والدارجة والإنجليزية والإسبانية ولغات أخرى.
ماذا يحدث حين لا يعرف الجواب؟
لا يخمّن: يخبر الزائر بأنه سيحيل سؤاله، ويصلك تنبيه لترد بنفسك.
مساعد لموقعك
أخبرني على واتساب ما هو موقعك وما الأسئلة التي يطرحها زبائنك أكثر، وسأشرح لك ما يمكن أن يتكفل به المساعد.
راسلني على واتساب