كيف تؤتمت واتساب لشركتك في المغرب؟
بقلم إسماعيل بنتونسي · آخر تحديث:
باختصار
في المغرب، يفضّل كثير من الزبائن الكتابة على واتساب بدل ملء استمارة. تبدأ الأتمتة بالأدوات المجانية في WhatsApp Business (الملف التعريفي والردود السريعة ورسالة الغياب) وتصل إلى مساعد ذكي يرد في أي ساعة انطلاقًا من معلوماتك. وفي كل الحالات، احتفظ بالتحكم: يتكفل المساعد بالأسئلة المتكررة ويحيل إليك الباقي.
لماذا واتساب
يصرّح 83% من المغاربة بأنهم يستعملون واتساب سنة 2026، وكثيرًا ما يطرح زبائنك أسئلتهم هناك قبل الشراء أو الحجز.
المصدر: استطلاع Sunergia، عبر هسبريس (بالفرنسية)، شتنبر 2026
ثلاثة مستويات للأتمتة
- WhatsApp Business المجاني: ملف تعريفي للشركة، وكتالوج، وردود سريعة، ورسالة ترحيب ورسالة غياب.
- أجوبة جاهزة للأسئلة الشائعة ترسلها بنقرتين.
- مساعد ذكي على رقم WhatsApp Business الخاص بك: يرد فورًا بلغة الزبون، ويحيل إليك المحادثة حين لا يعرف الجواب.
الخطوات الخمس
انتقل إلى WhatsApp Business
ملف تعريفي كامل: الوصف والمواعيد والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني.
دوّن الأسئلة المتكررة
الأسعار والمواعيد والتوصيل أو طريقة الوصول والتوفر والدفع: اكتب الأجوبة الدقيقة.
جهّز الردود السريعة والرسائل التلقائية
رسالة ترحيب، ورسالة غياب خارج أوقات العمل، وردود سريعة.
أضف مساعدًا ذكيًا إذا برّر حجم الرسائل ذلك
يرد انطلاقًا من معلوماتك في أي ساعة، وينبّهك على حسابك الشخصي في واتساب حين يلزم شخص.
راجع المحادثات كل أسبوع
حدّد الأسئلة الجديدة وأكمل معلوماته.
أسئلة شائعة
هل يمكنني الاحتفاظ برقمي الحالي؟
يعمل مساعدي على رقم WhatsApp Business الذي تستعمله حاليًا، وتصلك التنبيهات على حسابك الشخصي في واتساب.
هل يعرف الزبائن أنهم يتحدثون مع مساعد؟
من الأفضل ذلك: يقدّم المساعد نفسه على هذا الأساس ويقترح إحالة المحادثة إليك حين يفيد ذلك.
كم يكلّف مساعد واتساب؟
هو مشمول في باقتي Réservations Directes وRiad Premium، مع 3 600 محادثة مع الضيوف سنويًا. أما لأنواع الشركات الأخرى، فالسعر حسب عرض السعر.