Comment ajouter un assistant IA à son site web ?
Par Ismail Bentounsi · Mis à jour le
En bref
Un assistant IA est une fenêtre de chat sur votre site qui répond aux visiteurs à partir de vos propres informations : services, prix, horaires, conditions. Pour l’ajouter, on rassemble ces informations, on fixe ce qu’il a le droit de dire et quand il doit vous passer la main, puis on l’installe sur le site et, si vous le souhaitez, sur votre WhatsApp. Il ne remplace pas votre réponse sur les cas particuliers : il traite les questions qui reviennent.
Ce qu’un assistant IA fait bien
- Répondre aux questions qui reviennent : prix, disponibilités à demander, horaires, accès, conditions.
- Répondre dans la langue du visiteur, à toute heure.
- Recueillir une demande (dates, nombre de personnes, contact) et vous la transmettre.
Ce qu’il ne doit pas faire
- Inventer une réponse : s’il ne sait pas, il le dit et vous passe la main.
- Promettre ce que vous n’avez pas validé : remises, disponibilités confirmées, conditions spéciales.
Les 5 étapes
Rassembler vos informations
Services, prix, horaires, adresse d’accès, conditions, questions fréquentes : c’est la base de ses réponses.
Fixer les règles
Ce qu’il peut dire, ce qu’il doit toujours vous laisser, et le ton à employer.
Prévoir le passage de main
Quand il ne sait pas, il le dit au visiteur et vous alerte, par exemple sur votre WhatsApp personnel.
L’installer sur le site, et sur WhatsApp si vous voulez
Le même assistant peut répondre dans le chat du site et sur votre numéro WhatsApp Business.
Le tester, puis le mettre à jour
Posez-lui les vraies questions de vos clients avant la mise en ligne, et mettez à jour ses informations quand vos prix ou vos horaires changent.
Questions fréquentes
Faut-il refaire son site pour ajouter un assistant IA ?
Pas forcément : un chat s’ajoute à un site existant. Si le site ne montre pas vos services et vos prix clairement, mieux vaut commencer par là.
L’assistant répond-il en arabe et en darija ?
Mon assistant répond dans la langue du visiteur : français, arabe, darija, anglais, espagnol et d’autres langues.
Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre ?
Il ne devine pas : il dit au visiteur qu’il transmet la question, et vous recevez une alerte pour répondre vous-même.
Un assistant pour votre site
Dites-moi sur WhatsApp quel est votre site et les questions que vos clients posent le plus : je vous explique ce que l’assistant peut prendre en charge.
Écrire sur WhatsApp